LAS REDES
SOCIALES EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
Comenzaremos con
explicar que son las redes sociales, se puede decir que son formas de poder
interactuar socialmente, está definida como un intercambio entre personas,
grupos e instituciones en un contexto de complejidad, la cual está en
permanente cambio, la cual identifica a
un conjunto que tiene las mismas necesidades , problemática y se organiza para
poder potenciar sus recursos.
Las redes sociales hoy en día son una fuente de valor agregado para las PYMES ya que
permite crear conexiones, construir relaciones, mejorar el tráfico del sitio
web, establecerse como líderes e innovadores, administrar una marca y su reputación
online, se puede crecer de una forma más rápida y también son una ventaja competitiva
a través del flujo de información, coordinación y cooperación asociativa.
En los últimos
años se sabe que es mayor el interés de
utilizar las redes sociales como mecanismo para dar a conocer una empresa y o
producto (Publicidad). Las redes sociales más utilizadas son el Facebook y el
Twitter. De hecho se espera que en trascurrir de este año y el próximo se dé
por medio de las empresas un mayor gasto de publicidad en estas.
Para las PYMES
las redes sociales se han convertido en un nuevo canal de negocios en el cual
se pueden captar nuevos clientes, seleccionar personal, comunicarse con
clientes, poderse dar a conocer, crear una marca, y poder tener un conocimiento
en tiempo real del sector, muchas veces una campaña de publicidad pude tener un
efecto multiplicador con lo cual hace que una empresa pueda darse a conocer
rapidamente.
Hay que tener en
cuenta que no basta con inscribirse en las redes sociales y postear algo de vez
en cuando, sino lo que realmente hay que hacer es desarrollar un plan de trabajo
solido claramente definido, con objetivos claros, estrategia y recursos bien
armados con los que cuenta la empresa esto incluye al personal de la empresa el
cual debe estar bien preparado, con la disposición y supervisión adecuada, así como también la forma de como captar,
almacenar y aprovechar la información con lo que permita lograr las metas que
se han propuesto.
Se entiende
entonces que en los siguientes años, las PYMES tendrán que organizar planes con
un criterio interdisciplinario el cual abandone el modelo acumulativo de información
para dar paso a un desarrollo de
capacidades, habilidades y competencias. Hay que tener en cuenta que a partir
de este cambio las empresas deberán estar mayor informadas y preparadas en el
aprendizaje de e-learning con sus diversas programaciones. Teniendo como nueva
estrategia el principio de que el cliente es el protagonista de el proceso de
adquirir o comprar un producto o servicio.
El tema de las
redes sociales, en realidad es una herramienta muy poderosa pero su efectividad
dependerá de la capacidad que tienen las empresas para llegar al público
objetivo.
Se sabe por medio
de análisis hecho que las redes sociales con mayor uso son Twitter y Facebook seguidas por Linkedln, Flickr o
Tumbir.
En Latinoamérica
son pocas las empresas que utilizan las redes sociales como herramientas de
publicidad debido al eterno temor de que nos roben las ideas es por esto la poca participación y
aprovechamiento que hacen las PYMES de las redes sociales.
Las redes sociales señalan los expertos en la materia, se trata de compartir ideas,
historias y tratar de comunicarse con el cliente a su nivel, lo que es
fundamental .
La participación en
las redes sociales tiene dos posibilidades en cuanto al resultado, el primero
es si se tiene éxito es conveniente compartir esa información y los pasos
seguidos para poder alcanzarlo, con lo cual otros puedan aprender de esta
experiencia y por el otro lado el fracaso el cual también se debe compartir
para que otros saquen sus conclusiones de lo que no se debe hacer y se mejore.
Un caso de red social seria el Facebook el mas utilizado en latinoamerica, este posee una
adecuada combinación entre elementos corporativos que se consideran interesante
para su posicionamiento y el mantenimiento de una relación diaria se podría decir
de tu a tu con el publico objetivo, sin depender de un medio de comunicación o
de implicancia de terceros, el público objetivo se entera de forma instantánea.
La mayoría de
PYMES tiene miedo a que sus sitios en las redes sociales sean utilizadas por la
competencia o personas mal intencionadas para poder criticarlas, pero el tema
va por ser lo mas transparente posible trabajando con un estricto control de ética,
existen empresas que alientan a sus clientes a que hagan sus quejas de forma
pública para poder asi hacer los ajustes necesarios para una mayor satisfacción
del cliente.
Peter Drucker dijo
“Una empresa tiene dos y solo dos funciones básicas: marketing e innovación. El
marketing y la innovación producen resultados, el resto son costos, el
marketing es toda empresa vista desde la perspectiva de resultado final, es
decir desde el punto de vista del cliente”
